Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan & Kapasitas Hukum

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Florist ERP ("Layanan"), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau memiliki kecakapan hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum atas nama entitas bisnis toko bunga Anda.

2. Akun Toko (Tenant) & Hak Akses Staf

• Pemilik Toko (Owner) bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun utama serta segala aktivitas yang terjadi di bawah lingkungan tokonya.
• Owner berhak memberikan hak akses peran khusus (Admin, Kasir POS, Florist Perangkai, Kurir Delivery, dan Mitra Sub-Order). Segala tindakan yang dilakukan oleh staf di bawah akun tenant menjadi tanggung jawab penuh Owner.
• Tenant wajib segera memberitahukan tim dukungan kami apabila ditemukan indikasi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan pada akun tokonya.

3. Periode Uji Coba (Trial), Langganan & Pembatalan

• Akun baru berhak atas masa uji coba gratis selama 14 (empat belas) hari dengan akses fitur platform penuh tanpa perlu memasukkan informasi kartu kredit.
• Setelah masa uji coba berakhir, tenant dapat memilih paket berlangganan berbayar (Bulanan atau Tahunan) untuk mempertahankan akses operasional toko.
• Biaya langganan dibayar di muka dan bersifat non-refundable untuk periode penagihan yang sedang aktif, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
• Tenant dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan Toko. Tenant diberikan masa tenggang 30 hari pasca pembatalan untuk mengunduh laporan keuangan dan rekap transaksi sebelum data dinonaktifkan.

4. Kebijakan Penggunaan WhatsApp & Anti-Spam (AUP)

Integrasi WhatsApp wajib digunakan secara sah sesuai dengan Meta Commerce & Business Policy:

• Dilarang menggunakan fitur Live WA Chat atau pesan otomatis untuk mengirimkan spam, promosi massal tanpa izin penerima, penipuan, atau materi yang melanggar hukum.
• Pelanggaran berat terhadap kebijakan Meta yang menyebabkan pemblokiran nomor WhatsApp toko di luar kendali teknis platform Florist ERP.
• Kami berhak menonaktifkan integrasi secara sepihak jika akun tenant terbukti melakukan aktivitas komunikasi yang merugikan publik.

5. Kepemilikan Data & Hak Kekayaan Intelektual

Data Tenant: Seluruh data katalog produk bunga, daftar pelanggan, riwayat pesanan, bukti foto rangkaian, serta pembukuan akuntansi adalah milik eksklusif tenant. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data bisnis Anda.

Hak Platform: Seluruh hak cipta, merek dagang, kode sumber perangkat lunak, antarmuka grafis (UI/UX), dan dokumentasi teknis Florist ERP adalah milik eksklusif pengembang platform dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Republik Indonesia.

6. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Layanan disediakan dengan basis "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Florist ERP tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau hilangnya keuntungan bisnis toko akibat gangguan jaringan internet pihak ketiga, downtime WhatsApp Cloud API, atau gateway pembayaran eksternal.
• Kesalahan fisik dalam perangkaian bunga atau keterlambatan pengiriman oleh kurir/mitra florist toko Anda.
• Total tanggung jawab finansial kami kepada tenant untuk klaim apa pun dibatasi maksimum sebesar jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan oleh tenant kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

7. Ganti Rugi (Indemnification)

Tenant setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Florist ERP, direktur, dan karyawannya dari segala bentuk klaim, gugatan hukum, atau biaya ganti rugi pihak ketiga yang timbul akibat: (a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh tenant/stafnya, (b) konten ucapan atau produk bunga yang melanggar hak pihak lain, atau (c) sengketa transaksi langsung antara toko bunga Anda dan pelanggan akhir Anda.

8. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tidak ada pihak yang dianggap melanggar perjanjian ini jika kegagalan pelaksanaan kewajiban disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pandemi, perang, embargo pemerintah, pemutusan jaringan internet berskala nasional, atau serangan siber masif terdistribusi (DDoS).

9. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan semata-mata berdasarkan Hukum Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili pengelola platform.

10. Kontak Resmi

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi tim hukum dan dukungan kami di legal@florist.com atau support@florist.com.